Polityka zwrotu kosztów

ZWROT TOWARU

Masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Aby zwrócić produkt, wykonaj poniższe kroki:

1.    Przygotowanie paczki

o   Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu.

2.    Kontakt z nami

o   Wyślij wiadomość e-mail na richiejewelrycom@gmail.com, wpisując w tytule „ZWROT – numer zamówienia”.

o   W wiadomości podaj:

§  Numer zamówienia

§  Powód zwrotu

§  Numer konta bankowego do zwrotu środków (jeśli płatność nie była kartą)

3.    Wysyłka zwrotna

o   Klient pokrywa koszt wysyłki zwrotnej.

o   Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

o   Paczkę  należy wysłać na adres, który prześlemy Państwu po złożeniu wniosku o zwrot. 

 

4.    Zwrot środków

o   Po otrzymaniu paczki zweryfikujemy stan produktu.

o   Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności lub na konto bankowe podane w e-mailu w ciągu 1–10 dni roboczych.

o   Koszty wysyłki nie są zwracane.

 

REKLAMACJA Z POWODU BŁĘDU Z NASZEJ STRONY

Jeśli otrzymałaś błędny produkt (np. niewłaściwy rozmiar, niewłaściwy model), możesz zgłosić reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1.    Zgłoszenie reklamacji
Skontaktuj się z nami wysyłając e-mail na richiejewelrycom@gmail.com z tytułem „REKLAMACJA – numer zamówienia”.
Dołącz dokładny opis błędu oraz zdjęcia lub nagranie wideo pokazujące niezgodności.

2.    Weryfikacja reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy analizy przypadku.

3.    Rozwiązanie sprawy
Jeśli reklamacja zostanie uznana, oferujemy:
a) Wysłanie właściwego produktu lub
b) Zwrot pieniędzy za produkt oraz koszt wysyłki.

Zarówno wysyłka nowego produktu, jak i zwrot środków zostaną zrealizowane w ciągu 1–10 dni roboczych od rozwiązania sprawy.

 

REKLAMACJA Z POWODU USZKODZENIA PRODUKTU

Jeśli otrzymałaś uszkodzony produkt, prosimy o zgłoszenie reklamacji w ciągu 3 dni od otrzymania paczki. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1.    Zgłoszenie reklamacji
Skontaktuj się z nami wysyłając e-mail na richiejewelrycom@gmail.com z tytułem „REKLAMACJA – numer zamówienia”.
Dołącz zdjęcia lub nagranie wideo pokazujące uszkodzenie produktu.

2.    Weryfikacja reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy analizy przypadku.

3.    Rozwiązanie sprawy
Jeśli reklamacja zostanie uznana, oferujemy:
a) Wysłanie nowego produktu lub
b) Zwrot pieniędzy za produkt oraz koszt wysyłki.

Zarówno wysyłka nowego produktu, jak i zwrot środków zostaną zrealizowane w ciągu 1–10 dni roboczych od rozwiązania sprawy.

 

 

ZAMÓWIENIA PERSONALIZOWANE

Produkty wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

NIEDORĘCZONE PACZKI

Jeśli paczka zostanie zwrócona do nas z powodu:

• Błędnego adresu podanego przez klienta,

• Nieodebrania przesyłki na czas,

• Braku płatności celnej (w przypadku zamówień międzynarodowych),

 Zwrot pieniędzy obejmuje wyłącznie koszt produktu, ale nie koszt wysyłki.
 Aby ponownie otrzymać towar, należy złożyć nowe zamówienie.